Conditions Générales d'Utilisation au 01 Janvier 2025
Variabilité des Produits : Les produits livrés peuvent différer de ceux commandés. En cas de variation, nous nous engageons à contacter le client et à fournir des produits de qualité égale ou supérieure, avec des garanties équivalentes ou meilleures. Toutefois, la provenance des produits peut varier selon la disponibilités.
Garanties des Produits : Nous sélectionnons des produits avec des garanties fabricants allant de 2 à 30 ans. Un dossier final sera remis à l'installation, offrant un contact direct avec chaque fabricant.
Stockage en Suisse : Nos produits sont stockés en Suisse et sont soumis à la réglementation suisse en matière de transport et de stockage. Nous ne serons pas responsables des produits endommagés en dehors de nos entrepôts ou ceux de nos partenaires. Tout dommage doit être signalé dans un délai de 24 heures après livraison pour un remplacement sans frais. Au delà, les pièces de remplacement seront facturés en tant que tel.
Erreurs de Commande en ligne : En cas d'erreurs lors de la commande par l'utilisateur via le site, aucun impact ne sera ressenti, et nous ajusterons le bon de commande pour répondre aux besoins réels exprimés lors de la confirmation de commande ou lors de la visite technique.
Offre : Les offres sont gratuites et peuvent être modifiées à volonté pendant toute la durée de validité (par défaut 15 jours). Au-delà de la période de validité, les modifications ou la création d'une nouvelle offre pour le même projet seront facturées afin d'éviter tout abus et ralentissements de nos services.
Assistance : L'assistance par courriel est gratuite. Cependant, nous nous réservons le droit de facturer les appels téléphoniques et les heures de travail si les demandes sont jugées abusives.
Confidentialité et Protection des Données : Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients conformément au RGPD et à la législation suisse sur la protection des données. Nos serveurs sont hébergés en Suisse par Infomaniak.
Limitation de Responsabilité : Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande à tout moment et sans obligation de justification. En outre, toute utilisation de bugs ou de failles sur notre shop en ligne pour obtenir des produits ou services de manière inadéquate ou contraire à nos conditions sera considérée comme nulle et entraînera l'annulation de la commande concernée.
Parrainage: À chaque fois que vous parrainez quelqu'un, vous accumulez automatiquement des points boutiques, disponibles dès que votre filleul effectue son deuxième paiement. Quant au filleul, il bénéficie d'une remise immédiate uniquement sur son projet. Il n'existe aucune limite au nombre de filleuls que vous pouvez parrainer, ni au nombre de points boutiques que vous pouvez accumuler par projet ou au total.
Validité des Codes de Réduction : Les codes de réduction sont valables pendant une période définie et ne pourront être utilisés au-delà de leur date d'expiration.
Annulation et Remboursement : En cas d'annulation due à une décision d'autorité communale ou fédérale, ou du gestionnaire de réseau, le projet sera intégralement remboursé au client. Des frais de gestion d'un montant minimum de 10% du montant total de la commande pourraient être facturés en cas de travaux spécifiques déjà effectués ou en cas d'annulation par le client au delà du délai légale de rétractation de 14 jours.
Conditions de Paiement : Aucun projet ne sera initié sans la réception d'un premier paiement correspondant à minimum 10% du montant total.
Droit de Rétractation : L'utilisateur peut annuler son projet à tout moment avant le lancement de celui-ci, qui est acté par la réception du premier paiement. Aucun frais ne sera facturé pour une annulation effectuée avant cette étape. Après le début du projet, des conditions spécifiques d'annulation s'appliqueront.
Documentation et Suivi : Les documents fournis doivent être transmis aux destinataires appropriés avec notre équipe en copie pour assurer le suivi et l'assistance nécessaire.
Visite Technique et Options Obligatoires : Lors de la visite technique, avant la confirmation du projet, certaines options pourront être rendues obligatoires pour assurer les garanties et l'utilisation adéquate des produits.
Simulateur Solaire : Le simulateur est conçu pour être simple et direct. Les résultats fournis sont estimatifs et peuvent varier en fonction des choix effectués et des conditions naturelles spécifiques à chaque site et notamment du gestionnaire de réseau électrique. Il est important de noter que les chiffres générés par ce simulateur ne doivent pas être pris comme des données de référence précises. Pour obtenir une analyse détaillée et spécifique à votre projet, une visite et une étude techniques approfondies sur site sont indispensables.
Simulateur Stockage : Maximum 9 batteries IQ BATTERY 3T (soit 3 batteries IQ BATTERY 10T) sont offertes via le simulateur. Cependant, il n'existe pas de limite à cette offre et la capacité final de batterie peut varier selon la puissance du nouveau projet ou de l'extension photovoltaïque réalisé par nos soins incluant des micros-onduleurs ENPHASE ENERGY.
BusinessAPP: Nous assurons la protection des données de tous nos clients en respectant des obligations rigoureuses au niveau suisse, européen et mondial (LPD,RGPD, DMCA). Seul le service d'assistance Business a accès à vos données, garantissant une confidentialité absolue et excluant tout accès par le reste du personnel de Bauvolt.
Portail de suivi : Les informations et documents disponibles dans le portail en ligne sont mis à disposition gratuitement pour les clients, sous traitants et fournisseurs. Cependant, afin d'assurer la protection de vos données, nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire son accès automatiquement si des requêtes semblent suspicieuses ou ne sont pas prévues par notre système.